Na Dux Estilus, aceitamos a troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme a data do recibo de entrega). Para peças com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a contar da entrega. Para iniciar o processo, consulte as orientações clicando em Instrução para Troca ou Devolução abaixo.
Importante:
Condições do produto: Os itens para troca devem estar novos e sem uso. Produtos com evidências de uso ou lavagem não serão aceitos.
Critério de defeito: A insatisfação com o produto não é considerada defeito de fabricação caso haja sinais de uso.
Processo de troca e devolução
Siga o passo a passo abaixo para realizar o procedimento. Lembramos que o prazo é de até 7 dias corridos por arrependimento e 30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.
Solicitação: Acesse o nosso site, vá em Meus Pedidos e clique no botão Trocas / Devoluções do pedido desejado. Informe as peças, o motivo da solicitação e, em caso de defeito de fabricação, envie fotos que comprovem o problema para o e-mail [email protected].
Análise: O setor de trocas responderá em até 5 dias úteis enviando o código de postagem reversa dos Correios para o seu e-mail.
Envio: Embale a mercadoria e inclua um papel (pode ser escrito à mão) com o número do pedido e o motivo da troca.
Recebimento: Após a chegada do produto em nossa empresa, temos até 7 dias úteis para analisar as peças. Se estiverem de acordo com as regras (sem marcas de uso ou mau uso), entraremos em contato para seguir com o procedimento.
Resolução: Você receberá um cupom de troca no valor das peças devolvidas (acrescido do frete, se aplicável) para realizar uma nova compra com os itens que desejar em nosso site.
Nota: O prazo total para a finalização do processo depende da sua região, levando em média 45 dias úteis.
